"Daarom zijn onze partnerschappen belangrijk voor onze klanten in de bloemensector", zegt Christian, een Colombiaanse expert bij Kuehne+Nagel. Christian en zijn collega Monica presenteren logistieke oplossingen voor bloemenboeren en kennen Daniel van Suasuque goed. Ze sluiten aan bij zijn conclusie, namelijk dat in de bloemenhandel 3 factoren tot succes leiden: Ideaal klimaat, ideale afzet en ideale logistiek.
De add-ons die van klanten partners maken
De basisdienst van bederfelijke goederenlogistiek is het temperatuur- en tijdgecontroleerde transport dat met zorg en toewijding wordt afgehandeld door onze experts. Wat we werkelijk bieden, gaat echter veel verder dan deze fundamenten. Partnerschappen ontstaan immers wanneer wederzijdse belangen en gedeelde prikkels de sterke punten van beide partijen samenbrengen. “Als het bedrijf van Suasuque groeit, groeien wij mee, want er zullen meer bloemen zijn om te vervoeren zolang ze voor ons blijven kiezen. Daarom steunen we Daniel, hoe we ook kunnen, om het succes van zijn bedrijf te ondersteunen”, melden Monica en Christian.
Eén zo'n belangrijke service-add-on is tegenwoordig belangrijker dan ooit. Het Covid-19-virus houdt veel vliegtuigen aan de grond en de daling van de vrachtcapaciteit heeft de sector van bederfelijke goederen het afgelopen jaar enorm uitgedaagd. “Als je te maken hebt met bederfelijke waren, wil je niet wachten op het volgende vliegtuig omdat de levensduur van je product afneemt. Dankzij het omvangrijke klantenbestand en de lange geschiedenis van Kuehne+Nagel kunnen we capaciteitsovereenkomsten sluiten met luchtvaartmaatschappijen”, verduidelijkt Christian. Dit betekent dat we, zelfs als de capaciteit krap is, waarschijnlijk een plek bemachtigen voor prioritaire zendingen. Het bespreken van gunstige luchtvrachttarieven is een ander voordeel dat voortkomt uit de onderhandelingspositie van Kuehne+Nagel - mogelijk gemaakt door de volumes van de klant. Wederom een mooi voorbeeld van een symbiotische samenwerking.
Een andere zeer gewaardeerde add-on voor klanten is de automatische plug-in in Kuehne+Nagels uitgebreide wereldwijde netwerk van expertise, die toegang geeft tot business intelligence en netwerkmogelijkheden. Christian: “We hebben goede relaties met vervoerders, importeurs, exporteurs en in wezen alle partijen die betrokken zijn bij de toeleveringsketen van bederfelijke waren. Bovendien hebben we zowel een helikopterview van marktsituaties als diepgaande kennis van onze klanten, waardoor we in staat zijn om hen te helpen met advies in turbulente tijden of met tips om nieuwe markten te betreden en nieuw potentieel te introduceren klanten."
Groene bladeren
De vallei die Daniel's bloemenboerderij omringt, is het hele jaar door groen. "Net als de bladeren van gezonde alstroemeria", benadrukt Monica - eraan toevoegend dat gevlekte bladeren in bloemen veelbetekenende tekenen van slechte kwaliteit zijn, zelfs als de bloemen er helder en levendig uitzien. Een veelvoorkomende oorzaak van ongelijke bladeren is botrytis cinerea, een soort schimmel. "De schimmel gedijt goed als de luchtvochtigheid te hoog is", legt Monica uit - een feit dat elke expert op het gebied van bederfelijke goederen in Kuehne+Nagel weet. Hoewel alstroemeria veel vocht nodig heeft om te gedijen, zoals Daniel al zei, is te veel ook schadelijk. Op het bedrijf en tijdens het transport is het daarom essentieel om dit te beheersen. Christian: “Om dit probleem aan te pakken hebben we vacuümkoelers geplaatst om het vocht uit het product te verdampen om de luchtvochtigheid te regelen zodat de bloemen optimaal aankomen. We denken altijd met de klant mee over verbeteringen, ook door bijvoorbeeld mee te denken over verpakkingen om het belastbare gewicht te optimaliseren.”
Die nichekennis – die aanwezig is in het hele ervaren specialistenteam – is volgens de twee logistieke experts de belangrijkste troef. “Weet je, vanmorgen was ik in een telefonische vergadering met een collega die 36 jaar in Kuehne+Nagel vierde. Als Daniel uit Suasuque erop wijst dat er al 3 generaties in zijn bedrijf werken; we kunnen stellen dat deze focus op mensen, retentie en het doorgeven van expertise ook geldt voor Kuehne+Nagel.” Een ander waardevol contactpunt is echter de gedeelde cultuur van onze Colombiaanse Kuehne+Nagel-collega's die optreden als ambassadeurs voor de ambities van de lokale klant. Ambities die duurzaamheid ook in ogenschouw nemen in termen van productie, bedrijfsvoering en partnership. Misschien is het deze raakvlakken tussen Suasuque en Kuehne+Nagel die het vruchtbare partnerschap heeft doen groeien en een ideaal klimaat, een ideale verkoop en een ideale logistiek samenbracht.
→ Leer meer over onze klant Suasuque
"Telen met onze klanten" is een reeks verhalen verteld door onze klanten - bloementelers, groente- en fruitimporteurs, viskwekers en voedselproducenten die u kennis laten maken met hun wereld van vindingrijkheid, vastberadenheid en passie. Van een bloeiende boerderij in Colombia tot het koude water van de Noorse zee en terug naar zonnige bananenplantages - maak je klaar om de wereld rond te reizen om de geheimen achter de hoogste kwaliteit, versheid en vreugde van onze favoriete producten te ontdekken.
